Отзывы о магазине

Уважаемая, Ирина.
Отвечаем по каждому пункту.
1. Вы заказали тестер. На тестерах сердечко присутствовало в первые года выпуска этого аромата. В последних версиях тестеров оно отсутствует.
2. Батч-код — это номер партии. Флакон Britney Spears Fantasy Twist представляет собой шар из двух полусфер. Первая полусфера — «Fantasy», вторая — «Midnight Fantasy». Это два разных аромата. Они не могут производится в одной партии, поэтому разные батч коды. В данном случае, одинаковые батч коды свидетельствовали об их фальсификации.
3. Этот парфюм производят во Франции. Нет никакой подтвержденной информации, что во Франции делают копии. Это миф, который бытует среди пользователей.
4. При доставке мы пользуемся услугами почты. Если вы выбираете доставку «курьером по РБ» — это значит, с вами должны связаться сотрудники почты и доставить ваш заказ по адресу, до двери. Данная услуга оплачена нами по договору, но на исполнение почтой своих прямых обязанностей мы можем повлиять только путем жалобы на сотрудников определенного почтового отделения через руководство Белпочты. Способ оплаты, который вы произвели — это не предоплата, а оплата по факту при получении.

Ольга, спасибо что оценили нашу работу!

Александр, спасибо что выбрали наш магазин! Надеемся, вы вернетесь к нам за покупками!

Ольга, спасибо за ваш отзыв!

Юрий, спасибо за ваш заказ! И за ваш отзыв!

Анна, благодарим за ваш отзыв! 100% вы правы — Franck Boclet действительно прекрасная продукция. Очень приятно, что смогли порадовать вас покупкой и ценой в частности ))

Владислав, очень приятно, что вы остались довольны своим заказом. Спасибо, что несмотря на сомнения покупки в интернете, вы остановили свой выбор на нашем магазине! Возвращайтесь к нам ))

Кристина, спасибо за отзыв! И за то, что помогаете нам стать лучше. Те ошибки, что вы нашли на нашем сайте, мы исправили ))

Добрый день, Елена. Вся продукция, которую мы продаем — оригинальная. Мы проверили все заказы которые отправляли по почте за последний месяц. И не нашли ни одного с получателем Елена и стоимостью от 90 до 110 руб. Электронной почты, которую вы указали в отзыве, так же нет в нашей клиентской базе. Мы написали вам на электронную почту, но вы не отвечаете. Скорее всего вы делали заказ в другом магазине. Но если вы делали заказ у нас — свяжитесь с нами по нашим контактным телефонам или напишите нам e-mail info@vanille.by — мы обязательно решим ситуацию.

Елена, спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что у нас получилось оставить хорошее впечатление. Будем рады Вам!

Евгений, спасибо за ваш отзыв! мы будем стараться )))

Сергей Владимирович, спасибо за высокую оценку нашего магазина. Будем рады вам вновь!

Эльмира, спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, когда наши покупатели остаются довольны своими заказами. Надеемся, у нас будет возможность порадовать вас снова ))

Юлия, спасибо, что поделились своим впечатлением о нашем магазине! А мы будем стараться и в дальнейшем предлагать приятные цены и улучшать сервис.

Кристина, спасибо за ваш отзыв! Будем стараться, чтобы ваша покупка оставила такие же положительные впечатления, как и работа наших сотрудников )

Алеся, спасибо за ваш теплый отзыв о нашей работе! Работать с дружелюбными покупателями не менее приятно)) Спасибо, что вы с нами!

Дмитрий, спасибо за ваш отзыв!
По поводу вопросов о сроках, мы стараемся проверять продукцию, и если видим, что флакону больше пяти лет, сообщаем об этом покупателю, так как у каждого покупателя на сроки свой взгляд. Кто-то боится получить просроченную продукцию (то есть испорченную продукцию), кто-то считает, что аромат становится более насыщенным. К сожалению, некоторые позиции мы упускаем из вида, как это было в Вашем случае. Но, когда вы делали следующий заказ, менеджер уточняла, остались ли вы довольны своим предыдущим заказом. Вы дали положительный ответ. Значит, аромат не был испорчен и вы, как человек разбирающийся в парфюмерии, понимаете, что строгих сроков нет, они условны.

По поводу распылителя — это заводской брак. Если наши покупатели сталкиваются с такими проблемами, всегда могут рассчитывать на то, что получат взамен исправно работающий флакон. В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами.

Светлана, спасибо, что оставили отзыв! Будем рады, если вернетесь к нам за покупками, мы постараемся соответствовать вашему первому впечатлению и впредь ))

Андрей, спасибо за отзыв! Приятно знать, что Вы остались довольны.

Татьяна, замечательно, что нам удалось вас порадовать! Спасибо за ваш отзыв! Будем рады помочь в доставке любимых ароматов!

Галина, Ваш заказ действительно не пришёл. Для того, чтобы перезаказать его, нужно было ваше согласие. Мы пытались с вами связаться несколько раз, чтобы объяснить ситуацию, но не дозвонились. Нам очень жаль, что наше сотрудничество не сложилось. Приносим вам свои извинения.

Марина, спасибо за Ваш отзыв! Будем стараться пополнять и расширять наш каталог для удобства наших покупателей.

Уважаемая, Екатерина!

Когда вы приобретали у нас флакон, вы его вскрыли при нашем курьере и лично убедились, что batch code совпадал на флаконе и на коробке, а так же без проблем «пробивался». По batch code видно, что ваш парфюм произведен чуть больше года назад. По штрих коду можно получить всю информацию по производителю, которая так же отвечает завяленной информации на упаковке. При покупке у вас не возникло ни каких сомнений в подлинности парфюмерии. Однако через 2 недели вы звоните с требованием вернуть вам деньги, т.к. мы продали вам не оригинальную парфюмерию. Хотя тут же пишите, что запах вам нравится, но слезла краска и цитирую «отвалилась металлическая колбачка по окружности распылителя». Во-первых, сложно представить что же это за колбочка. Во-вторых, едва ли такое могло произойти даже с самым дешевым флаконом, а Ghost — это качественная парфюмерия, произведенная в Великобритании, где уделяется внимание качеству ингредиентов парфюма, качеству флакона и упаковки.

По поводу курьера хотелось бы вам напомнить, что курьер был в указанном вами районе вовремя, но вас там не было и вы направили его по второму адресу. Когда он приехал по второму адресу, вы сказали что вы находитесь по третьему адресу, куда и поехал наш курьер, рискуя подвести остальных покупателей. Но и по третьему адресу вы ответили чтобы он ждал, так как не можете выйти. Через 15 минут вы вышли, достали кассовый чек и опять ушли в здание и оставили курьера в полном недоумении с заказом, без чека и в ожидании. После чего с вами связалась менеджер и уточнила с чем связано такое поведение, на что вы ответили, что наш курьер вас уже цитирую «достал», хотя он просто не понимал что происходит и пытался договориться с вами о встрече. Спустя еще 15 минут вы вернулись к нему, вскрыли упаковку, все проверили и забрали свой заказ.

Екатерина, мы всегда идем на встречу нашим покупателям, стараемся исправить свои ошибки и открыты к диалогу, но в замен мы ждем честного отношения, адекватного поведения и уважения к нашим сотрудникам.

Александр, спасибо что выбрали наш магазин! Очень рады, что смогли помочь в покупке подходящего парфюма! Будем надеяться, что вернетесь к нам за новыми покупками))

Марина, спасибо за то, что Вы поделились своим впечатлением от работы нашего магазина!

Павел, спасибо за такой подробный отзыв! Будем стараться и в будущем оставить лишь положительные впечатления от дальнейшего сотрудничества!

Наталья, спасибо за ваш отзыв! Надеемся, ваш выбор падет на наш магазин и в следующий раз!

Наталья, спасибо! Невероятно приятно получать такие отзывы. Цель нашего магазина — быть удобным и привлекательным для наших покупателей и мы рады, что он стал таковым для вас.

Дмитрий, спасибо за отзыв! Будем очень рады, если вернетесь в наш магазин!

Василий, это прекрасно, что вы остались довольны покупкой и обслуживанием, и что рассеялись ваши сомнения о качестве продукции )) Возвращайтесь за покупками, мы будем очень рады вам!

Нелла, спасибо за ваш теплый отзыв! Возвращайтесь к нам, а мы постараемся сохранить ваши положительные впечатления от нашей работы!

Андрей, благодарим за то, что выбрали наш магазин. Надеемся, обратитесь к нам еще.

Алёна, спасибо, что поделились своими впечатлениями от покупки в нашем магазине. Будем рады вам снова!

Ольга, очень приятно, что вы остались довольны покупкой и работой магазина. Спасибо, что поделились впечатлениями с нашими покупателями. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Прошу прощения, что встряла. Но аромат, если правильно хранился, не на свету, то он будет абсолютно качественным и на стойкость, его длительный срок хранения повлияет только в лучшую сторону. Аромат настоится и будет звучать красивее, ярче. А так как аромат хранился в упаковке, то не следует думать о дате его производства. У меня больше ста флаконов ароматов и самому старенькому Шанель Аллюр Т.В. 12 лет. Аромат стал ещё шикарнее, — бархатное звучание, осадка нет, он прекрасен. На новодел не променяю ни за какие коврижки. Духи, как и вино хорошее, при правильном хранении, от долгого настаивания только лучше становятся.

Алина, наш магазин пошел вам на встречу, так как тот факт, что вы получили заказ с истекшим сроком годности — причина нашей невнимательности. Мы хотим, чтобы наш магазин ассоциировался с качественной продукцией. Поэтому мы будем тщательней проверять сроки, батч-коды на парфюмерии, которую мы получаем. Спасибо за ваш отзыв! Вы помогаете нам стать лучше.

Евгений, очень рады, что вы остались довольны покупкой! Будем стараться и впредь сохранять низкие цены и улучшать наш сервис.

Дмитрий, спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что вы остались довольны нашей работой и своими заказами. Надеемся, в следующий раз за оригинальной парфюмерией вы вернетесь к нам ))

Олег, спасибо за ваш отзыв. Надеемся на длительное сотрудничество ))

Андрей, спасибо, что забрали посылку с почты. Так как отправка посылки с такой стоимостью обходится нашему магазину около 4 руб. 80 коп. + стоимость упаковки и мы НЕ прибавляем ее к стоимости, которую вы видите на сайте. Вы могли заметить, что на конверте, в котором пришел ваш заказ была прописана сумма 49 руб, 80 коп. Это та стоимость, которая указана на сайте, та, которую озвучил вам менеджер, та, которую получит наш магазин. Правила РУП «Белпочта» таковы, что они взимают 3% (а это ровно 1 руб. 49 коп, которые вы доплатили) от суммы отправки наложенного платежа с отправителя наложенного платежа. На правила почты мы не влияем и не можем за вас оплатить 3% (все эти условия вы можете уточнить на сайте белпочты). На этих же условиях вам отправили бы в любом другом магазине. Очень жаль, что условия работы почты вызвали у вас недовольство нашим магазином.

Алёна, спасибо, что вы с нами! Надеемся, всеми следующими заказами вы будете так же довольны. Мы будем для этого стараться))

Юлия, спасибо за доверие к нашему магазину и за ваши пожелания! Будем стараться, чтобы вам и впредь было приятно совершать у нас покупки.

Такая же ситуация

Лиза, спасибо за ваш отзыв. То, что заказ не пришел — явная недоработка нашего менеджера. Мы приносим вам свои извинения. В ближайшее время свяжемся с вами, чтобы уладить сложившуюся ситуацию.

Яна, мы рады, что вы остались довольны своим заказом и нашей работой! Спасибо за ваш подробный отзыв, вы помогаете нам стать лучше!

Виктория, спасибо за отзыв! На самом деле, легко быть позитивным, когда на другом конце провода такой улыбчивый и приятный собеседник.

Надежда, спасибо что оценили нашу работу! Надеюсь, еще не раз порадуем вас новыми флакончиками.

Спасибо, Татьяна! Очень приятно, что вы остались довольны своим заказом. Возвращайтесь к нам за новыми ароматоми!

Владислав, спасибо за ваш отзыв! Будем рады новым заказам. Надеемся, что в дальнейшем наша работа оставит только положительные впечатления.

Елена, спасибо за такой искренний, «от всей души» отзыв! Мы стараемся, чтобы наша работа была качественной, не всегда все выходит гладко, но когда получаем такие отклики, понимаем, что все не зря!

Вера, спасибо за ваш отзыв! Надеемся, вы еще не раз обратите свое внимание на нишевые ароматы в нашем магазине.

Наталья, спасибо за Ваш отзыв! Важно знать, что нашу работу оценили высоко. Надеемся, в дальнейшем сможем сохранить хорошие впечатления и продолжить наше сотрудничество.

Татьяна, спасибо за Ваш отзыв! Возможно, он будет полезен тем, кто заказывает у нас впервые. Вы помогаете делать наш сайт лучше!

Ольга, спасибо за высокую оценку нашей работы и за ваши пожелания! Будем стараться и впредь!

Екатерина, спасибо за ваш отзыв! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо за Ваш отзыв. Будем рады вам снова!

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв. Надеемся, что еще не раз сможем порадовать вас!

Спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся, что бы наши покупатели оставались давольны, и рады, когда наши старания оправдываются.

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы стали нашим покупателем.

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что наша работа оставила хорошее впечатление!

Спасибо, что вы выбрали наш магазин!

Спасибо за ваш отзыв, Юлианна! У нас действительно оригинальная продукция, в чем вы смогли убедиться лично. Замечательно, что вы остались довольны нашей работой!

Спасибо за ваш положительный отзыв!