Условия возврата

Обмен и возврат товара:

Уважаемые покупатели!

Обращаем Ваше внимание, что все товары, представленные к продаже в нашем интернет-магазине, официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций, просим вас ознакомиться с правилами взаимодействия продавцов и покупателей. Данные правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Основания для возврата

В случае продажи товаров ненадлежащего качества или ошибочного вложения товара не того артикула, покупатель вправе потребовать замену товара или возврат уплаченной денежной суммы.

Товары надлежащего качества

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену (возврату) согласно Перечню, утвержденному Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 №778.

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Товары ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо прислать фотографии нам на почту order@vanille.by вместе с подтверждающими ненадлежащее качество:

1. Фото общего вида товара, поставленного на горизонтальную поверхность со стороны наименования
2. Фото имеющегося дефекта (повреждения/брака),
3. Фото информационной стороны коробки/изделия (срок годности, штрихкод, батч код). Претензия будет рассмотрена в течение 1-5 рабочих дней. При отсутствии фотографий претензия не принимается, а компенсация не может быть определена.

Возмещение происходит в сумме, равной стоимости товаров, включая расходы на доставку и возврат товара.

Сроки предъявления данного требования продавцу:

• 2 года со дня приобретения товара — если гарантийный срок не установлен либо он менее 2-х лет и истек;
• в течение гарантийных сроков — если гарантийные сроки более 2 лет;
• в течение сроков годности при их установлении.

Возврат денежных средств

1. При оплате наличными курьеру возврат денежных средств осуществляется в будние дни с 9.00 до 17.00, по адресу: г. Минск, ул. Мележа, 1, 5 этаж, офис 509.
2. При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 7-10 дней (срок устанавливается банком-эмитентом) на основании письменно поданного покупателем обращения (иного аналогичного документа).

Так же вы можете ознакомится со способами доставки и оплаты.

Приятных покупок!

Как определить, что вы купили оригинальную парфюмерию?

1. Обратите внимание на упаковку. Целлофан должен иметь ровные линии в местах загибов, а так же аккуратно склеен, без спаек и «заусенцев».
2. Батч-код на коробке должен совпадать с тем, что на дне флакона. Напомним, что по батч-коду вы можете узнать дату производства.
3. Если калькулятор расшифровки батч-кода не определил введенный вами код — это не означает, что ваш продукт подделка, возможно для такого вида кода еще нет расшифровки (для одной марки может быть несколько видов кодов и их расшифровок). Предупреждение об этому нюансе вы можете найти на русскоязычных сайтах с косметическими калькуляторами.
4. Вы можете узнать о стране-изготовителе и фирме-производителе по штрих-коду.

Вся продукция представленная на нашем сайте — оригинальная.